Skip to Content

Zásady vrátenia a refundácie

Posledná aktualizácia: December 2025

Ďakujeme, že nakupujete na Nutricity.

Naším cieľom je zabezpečiť vašu úplnú spokojnosť s každým nákupom.

Ak nie ste s vašou objednávkou úplne spokojní, prosím, prečítajte si naše zásady vrátenia a refundácie nižšie.

1. Podmienky vrátenia

Keďže predávame zdravotné a výživové doplnky, bezpečnosť produktov je našou najvyššou prioritou.

Z hygienických a kontrolných dôvodov môžeme vrátenia akceptovať len za určitých podmienok:

Akceptujeme vrátenie, ak:

  • Ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny produkt.
  • Produkt je neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom balení.
  • Žiadosť o vrátenie bola podaná do 30 dní od obdržania produktu.

Produkty, ktoré nie sú oprávnené na vrátenie:

  • Otvorené alebo použité doplnky výživy.
  • Produkty vrátené bez pôvodného balenia alebo dokladu o kúpe.
  • Produkty označené ako „Konečný predaj“ alebo „Nevrátiteľné“.

2. Proces vrátenia

Ak chcete iniciovať vrátenie:

  1. Pošlite nám e-mail na [email protected] s vaším číslom objednávky, dôvodom vrátenia a fotografiou produktu (ak je to relevantné).
  2. Náš tím vašu žiadosť preskúma a, ak bude schválená, pošleme vám pokyny na vrátenie.
  3. Po prijatí a kontrole vráteného produktu spracujeme vašu refundáciu alebo výmenu.

Upozornenie:

  • Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené chybou z našej strany.
  • Refundácia bude pripísaná na pôvodnú platobnú metódu do 5–10 pracovných dní po kontrole produktu.

3. Poškodené alebo nesprávne produkty

Ak váš produkt dorazí poškodený alebo nesprávny, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia.

Môžeme požiadať o fotografie na overenie problému pred zaslaním náhradného produktu alebo vydaním refundácie.

4. Zrušenie objednávky

Objednávky je možné zrušiť len pred odoslaním.

Po odoslaní objednávky nie je možné zrušenie.

Ak chcete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás ihneď.

5. Kontaktujte nás

Ak máte otázky alebo potrebujete asistenciu pri vrátení produktu, kontaktujte nás:

📧 Email: [email protected]

🌐 Web: https://nutricity.sk